Häufige Fragen

Die Fellbox ist eine Vorbestellung: Alle Bestellungen eines Monats gehen gesammelt zwischen dem 5. und 10. des Folgemonats auf die Reise. Danach dauert die Zustellung mit DHL meist nur wenige Werktage.

Beispiel: Bestellst Du im Oktober, macht sich Deine Box zwischen dem 5. und 10. November auf den Weg zu Dir.

Bis dahin steht Deine Bestellung auf „In Bearbeitung“ – das ist völlig normal, es ist nichts verloren gegangen.

Sobald Deine Box unterwegs ist, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Du musst also nichts weiter tun. 🐾

Schau bitte zuerst in Deinem Spam- oder Werbeordner nach – dort landet unsere Versandmail manchmal.

Deine Sendungsnummer findest Du außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“.

Ist dort noch keine Sendungsnummer zu sehen, wurde Deine Box noch nicht verschickt. Sie geht im nächsten Versandzeitraum raus.

Manchmal braucht DHL etwas länger, gerade direkt nach dem Versandstart. Steht der Status allerdings mehrere Werktage still, schreib uns bitte kurz mit Deiner Bestellnummer an support@fellbox.de.

Wir prüfen die Sendung, klären das mit DHL und sorgen dafür, dass Deine Box bei Dir ankommt. Du musst Dich nicht selbst an DHL wenden. 🐾

Wie ärgerlich! Oft taucht die Box schnell wieder auf. Das kannst Du selbst prüfen:

• Schau in der Sendungsverfolgung nach, wo DHL die Box abgelegt hat (z. B. Nachbar:in, Ablageort, Filiale).
• Frag kurz bei Deinen Nachbar:innen nach und sieh an möglichen Ablageorten und im Briefkasten nach.

Ist die Box trotzdem nicht auffindbar, schreib uns bitte eine E-Mail an support@fellbox.de. Wir leiten eine Nachforschung bei DHL ein und kümmern uns um eine Lösung. 🩵

Ja, keine Sorge! Wird eine Box nicht abgeholt, ist die Packstation nicht zugänglich oder wurde die Annahme versehentlich verweigert, kommt sie automatisch zu uns zurück.

Schreib uns einfach kurz an support@fellbox.de, dann schicken wir sie Dir kostenlos erneut zu. Prüf dabei gern, ob Deine Adresse im Kundenkonto stimmt (Name am Briefkasten, Hausnummer, Postnummer bei Packstationen) – oder nenn uns eine andere Lieferadresse.

Hast Du Dich bis dahin noch nicht bei uns gemeldet, melden wir uns bei Dir, sobald die Box wieder bei uns angekommen ist. 🐾

Danke, dass Du vorausplanst! Den Versand einzelner Boxen können wir leider nicht verschieben, weil alle Boxen gesammelt rausgehen. Du hast aber gute Möglichkeiten:

• Trag für diesen Versand eine andere Lieferadresse ein (z. B. Familie, Freund:innen oder eine Packstation).
• Leite das Paket in der DHL-App an einen Wunschort oder eine Filiale um.

Und falls die Box doch einmal zu uns zurückkommt: Sobald sie wieder bei uns ist, melden wir uns bei Dir und fragen nach dem erneuten Versand. Sag uns dann einfach, ab wann Du wieder zuhause bist – dann schicken wir sie Dir erneut zu. 🐾

Die Fellbox liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Du möchtest in ein anderes Land bestellen? Dann schreib uns gern an support@fellbox.de.

Ja! Da wir mit DHL versenden, kannst Du Deine Box auch an eine Packstation oder Filiale liefern lassen. Wähle dazu im Checkout bei der Lieferadresse „📦 DHL Abholstation“, such Dir Deine Station aus und gib Deine DHL-Kundennummer (Postnummer) an.

Für ein bestehendes Abo kannst Du uns die Packstation mit Deiner Postnummer auch an support@fellbox.de schreiben – dann tragen wir sie für Dich ein. 🐾

Wir verschicken mit DHL. Nach dem Versand dauert die Zustellung meist nur wenige Werktage.

• Abos: innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, nach Österreich 4,95 €
• Hunde-Einzelbox und Katzen-Starter-Box: innerhalb Deutschlands 2,95 €, nach Österreich 4,95 €
• Welpenbox: versandkostenfrei nach Deutschland und Österreich
• Bestellungen im Shop: 3,99 € Versand, ab 40 € Bestellwert versandkostenfrei

Beim Hunde-Abo bekommst Du jeden Monat eine neue Fellbox. Du wählst eine Mindestlaufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten und die passende Größe für Deinen Hund.

Die Mindestlaufzeit funktioniert ähnlich wie bei einem Fitnessstudio- oder Internetvertrag: Danach endet das Abo nicht automatisch, sondern läuft weiter, bis Du es kündigst.

Alles Wichtige zu Deinem Abo findest Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“. 🐾

Die 3, 6 oder 12 Monate sind eine Mindestlaufzeit, keine feste Endlaufzeit. Ähnlich wie bei einem Fitnessstudio- oder Internetvertrag läuft das Abo danach weiter, bis es gekündigt wird. Deshalb wurde eine neue Box für Dich bestellt.

Möchtest Du keine weiteren Boxen? Dann kündige einfach in Deinem Kundenkonto oder schreib uns kurz an support@fellbox.de – wir sagen Dir, welche Box Deine letzte ist.

Eine Box, die zum Zeitpunkt Deiner Kündigung bereits bestellt ist, wird noch geliefert.

Ja – nach Ablauf Deiner Mindestlaufzeit kannst Du wählen, ob Deine Box jeden Monat, alle zwei oder alle drei Monate kommen soll. Das stellst Du ganz einfach in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“ ein.

Wenn Du dabei Hilfe brauchst, schreib uns gern an support@fellbox.de – wir stellen es für Dich um. 🐾

FellboxPLUS ist ein Upgrade für Dein Hunde-Abo: Für 10,00 € pro Box (inkl. MwSt.) bekommst Du zusätzlich 1–2 besondere PLUS-Artikel im Wert von über 20 €.

Wichtig: PLUS ist keine eigene, separate Box – die PLUS-Artikel liegen direkt in Deiner Fellbox. Was genau drin ist, bleibt bis zum Auspacken eine Überraschung. Welche Artikel in früheren Boxen steckten, siehst Du in unserer Übersicht der bisherigen Boxen.

Du kannst PLUS jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“ → „FellboxPlus Upgrade“ hinzufügen. Ist Deine nächste Bestellung dort schon sichtbar, gilt PLUS ab der Box danach.

Gut zu wissen: Einmal gebucht, bleibt PLUS Teil Deines Abos – abbestellen lässt es sich in der Regel nicht. FellboxPLUS gibt es bisher nur für Hunde.

Ja! Neben dem Abo kannst Du die Fellbox auch einmalig als Einzelbox bestellen – und für die Kleinsten gibt es unsere Welpenbox.

Das ist eine einmalige Bestellung – danach kommt nichts automatisch nach, und Du musst nichts kündigen. Ideal, wenn Du die Fellbox erst einmal ausprobieren oder sie verschenken möchtest. Kostenlose Testboxen ohne Bestellung bieten wir leider nicht an.

Sehr gern! Bestell die Box einfach selbst und gib als Lieferadresse die Adresse der beschenkten Person an.

Soll das Abo nach der Mindestlaufzeit automatisch enden? Dann schreib uns nach Deiner Bestellung kurz an support@fellbox.de – wir merken die Kündigung zum Laufzeitende für Dich vor. 🐾

Du kannst Dein Abo ganz einfach in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“ kündigen.

Eine kurze E-Mail an support@fellbox.de reicht aber genauso: Schreib uns mit Deinem Namen und Deiner E-Mail-Adresse, dann hinterlegen wir die Kündigung für Dich und sagen Dir, welche Box Deine letzte ist.

Kündigst Du vor Ende der Mindestlaufzeit, wird die Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit wirksam. Eine Box, die bei Deiner Kündigung bereits bestellt ist, kommt noch.

Das kann zwei Gründe haben:

• Deine Mindestlaufzeit war noch nicht ganz erreicht. Dann kommen die Boxen bis zum Ende der Laufzeit noch.
• Die Box war zum Zeitpunkt Deiner Kündigung bereits bestellt. Sie wird dann noch geliefert und berechnet.

Danach wird nichts mehr abgebucht. Wenn Du unsicher bist, welche Box Deine letzte ist, schreib uns eine Mail an support@fellbox.de – wir schauen gern für Dich nach. 🐾

Es tut uns von Herzen leid, dass Dein Liebling nicht mehr bei Dir ist.

In diesem Fall kannst Du Dein Abo vorzeitig beenden. Dafür brauchen wir nur einen kurzen Nachweis:

• eine Bestätigung vom Tierarzt
• oder die Abmeldung der Hundesteuer
• oder die Kündigungsbestätigung der Hundehaftpflicht

Schick den Nachweis einfach an support@fellbox.de. Wir kümmern uns dann um alles Weitere und melden uns bei Dir. Wir wünschen Dir viel Kraft. 🩵

Manchmal ändert sich im Leben einiges auf einmal – das verstehen wir gut.

Schreib uns bitte kurz an support@fellbox.de, was sich bei Dir verändert hat. Wir schauen uns Deine Situation persönlich an und melden uns mit einer Lösung bei Dir. 🩵

So änderst Du Deine Zahlungsart:

1. In Deinem Kundenkonto unter „Profil“ die neue Zahlungsmethode hinzufügen.
2. Danach unter „Meine Abonnements“ die Zahlungsmethode für Dein Abo ändern.

Wenn etwas nicht klappt, schreib uns kurz an support@fellbox.de.

In den allermeisten Fällen nicht: Die Fellbox wird im Voraus bezahlt. Die Abbuchung gehört zur nächsten Box, die im folgenden Versandzeitraum verschickt wird – deshalb laufen Abbuchung und Lieferung etwas versetzt.

In Deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ siehst Du, zu welcher Box welche Zahlung gehört.

Wurde wirklich zweimal für dieselbe Box abgebucht – oder hast Du den Verdacht? Dann schreib uns bitte an support@fellbox.de, am besten mit einem Screenshot der Abbuchungen. Wir prüfen das sofort und erstatten Dir eine doppelte Abbuchung selbstverständlich. 🩵

Manchmal klappt eine Abbuchung nicht, zum Beispiel weil eine Karte abgelaufen ist. Am einfachsten bezahlst Du den offenen Betrag über den Zahlungslink in unserer E-Mail.

Bitte überweise nicht ohne den Link: Jede Rechnung hat eine eigene Referenz, und Überweisungen ohne Referenz können wir leider nicht zuordnen.

Damit es beim nächsten Mal klappt, prüf am besten Deine Zahlungsart im Kundenkonto. Bei Fragen oder wenn Du schon bezahlt hast, schreib uns an support@fellbox.de – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Da die Fellbox eine Vorbestellung ist, kann es sein, dass Deine Klarna-Frist vor der Lieferung endet. Die Zahlungsfrist legt Klarna fest, darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Die erste Box bezahlst Du direkt bei der Bestellung. Danach wird Dein Abo immer am selben Tag im Monat ausgelöst und bezahlt, an dem Du es abgeschlossen hast – jeden Monat bzw. bei längerem Lieferintervall alle zwei oder drei Monate.

Weil die Fellbox eine Vorbestellung ist, laufen Abbuchung und Lieferung etwas versetzt: Die nächste Box ist oft schon bezahlt, bevor die vorherige bei Dir ankommt. Unsere Zahlungsarten findest Du hier. 🐾

In jeder Hunde-Fellbox stecken mindestens 7 Produkte in Vollgröße mit einem Warenwert von über 50 € (UVP) – passend zum Motto des Monats.

Typisch sind 2–3 Snacks oder Kauartikel, 3–4 Spielzeuge und ein Pflege- oder Accessoire-Artikel. Die Snacks sind weizen- und zuckerfrei (aber nicht generell getreidefrei).

Welche Produkte in früheren Boxen steckten, siehst Du in unserer Übersicht der bisherigen Boxen. 🐾

Die Größe richtet sich nach dem Gewicht Deines Hundes:

• Klein: bis 12 kg
• Mittel: ab 13 kg
• Groß: ab 20 kg

Du kannst die Größe jederzeit selbst ändern: Kundenkonto → „Abonnements“ → „Hundegröße auswählen“ → speichern. Ist Deine nächste Bestellung schon im Konto sichtbar, gilt die neue Größe ab der Box danach. 🐾

Herzlichen Glückwunsch zum kleinen Familienzuwachs! Für die ersten Lebensmonate gibt es unsere Welpenbox. Sie ist eine einmalige Einzelbox ohne Abo und passt für alle Größen. Anders als die reguläre Fellbox wird die Welpenbox direkt nach Deiner Bestellung verschickt.

Ab wann die reguläre Fellbox passt, hängt vor allem von Rasse und Größe Deines Hundes ab: Manche Welpen sind schon früh bereit dafür, andere erst etwas später. Eine feste Altersgrenze gibt es deshalb nicht. Orientier Dich am besten am aktuellen Gewicht und daran, wie kräftig Dein Welpe schon kaut. Die Größe der regulären Fellbox wählst Du nach Gewicht (Klein bis ca. 12 kg, Mittel ca. 13–19 kg, Groß ab ca. 20 kg) – und wenn Dein Hund wächst, kannst Du sie im Abo jederzeit anpassen.

Du bist unsicher, welche Box gerade passt? Schreib uns Rasse, Alter und Gewicht Deines Welpen an support@fellbox.de – wir beraten Dich gern. 🐾

Wir verstehen gut, dass Dir das wichtig ist. Einzelne Zutaten oder Produkte können wir leider nicht individuell ausschließen – das gilt für Hunde- und Katzenboxen gleichermaßen. Auch Angaben in Deinem Profil wirken sich nicht auf den Inhalt aus.

Die Zutaten findest Du auf den jeweiligen Verpackungen. Bei starken Allergien können wir leider keine Garantie geben.

Was nicht passt, freut oft befreundete Fellnasen oder das Tierheim. Deinen Wunsch geben wir gern an unser Produktteam weiter.

Die Fehlermeldung im Warenkorb nennt meist den Grund – zum Beispiel, dass ein Code abgelaufen ist, nur für Neubestellungen gilt oder schon verwendet wurde. Pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

Für Katzen gibt es eigene Aktionscodes – ein Hunde-Code funktioniert bei der Katzenbox nicht (und umgekehrt).

Einen Code nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anzuwenden, ist leider nicht möglich. Schreib uns in diesem Fall möglichst schnell an support@fellbox.de – wir schauen gemeinsam, welche Möglichkeiten es noch gibt.

Bei unserer 2-für-1-Aktion bekommst Du zwei Boxen zum Preis von einer – mit eigenem Aktionscode für Hunde.

• Die Aktion gilt für Neubestellungen (Einzelbox und Abo – beim Abo für die erste Box), nicht für bestehende Abos.
• Beide Boxen haben denselben Inhalt und kommen gemeinsam in einem Paket an dieselbe Lieferadresse.
• Verschickt werden sie im ganz normalen Versandzeitraum zwischen dem 5. und 10. des Folgemonats. 🐾

Das ist so gewollt: Bei der 2-für-1-Aktion bekommst Du zwei Boxen mit demselben Inhalt – doppelter Spaß für Mehrtierhaushalte oder zum Weiterschenken! Das gilt für Hunde- und Katzenboxen gleichermaßen. 🐾

Prüf bitte zuerst in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail oder in Deinem Kundenkonto unter Bestellungen, ob der 2-für-1-Code bei Deiner Bestellung eingelöst wurde. Nur dann gehören zwei Boxen zu Deiner Bestellung.

Wurde der Code eingelöst und es ist trotzdem nur eine Box bei Dir angekommen? Bei der 2-für-1-Aktion kleben wir beide Boxen übereinander und verschicken sie als ein Paket – dabei kann sich das Klebeband unterwegs lösen. Schick uns bitte ein Foto vom Paket von außen an support@fellbox.de, dann schicken wir Dir die fehlende Box nach. 🐾

Das Bundle liegt in der Regel als separate Tüte direkt in Deiner Box (bei 2-für-1 in einer der beiden Boxen). Bundles können unterschiedlich viele Produkte enthalten.

Bei manchen Aktionen kommt ein Geschenk aber auch separat vorab. Deine Fellbox folgt dann ganz normal im nächsten Versandzeitraum zwischen dem 5. und 10. des Folgemonats.

Fehlt Dir ein Artikel aus dem Bundle, schick uns bitte ein Foto vom Inhalt an support@fellbox.de, dann kümmern wir uns darum. 🐾

Geschenkkarten oder Gutscheine bieten wir aktuell leider nicht an. Als einmaliges Geschenk eignet sich aber unsere Einzelbox ohne Abo wunderbar. 🐾

Bestell sie einfach selbst und gib als Lieferadresse die Adresse der beschenkten Person an.

Unser Adventskalender wird voraussichtlich Ende Oktober / Anfang November 2026 verschickt – auf jeden Fall rechtzeitig vor dem 1. Dezember. Sobald er unterwegs ist, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Dein Kalender kommt separat von Deiner regulären Fellbox. 🎄

Unseren Adventskalender gibt es in einer Ausführung, die für Hunde aller Größen passt. Eine Größenauswahl gibt es nicht, und der Inhalt kann nicht individuell angepasst werden. 🎄

Deine neue Adresse trägst Du in Deinem Kundenkonto ein: „Mein Konto“ → „Profil“ → „Profil bearbeiten“. Dabei wirst Du gefragt, ob die Adresse Deine Standardadresse werden und auch für Dein Abo übernommen werden soll – setz dort einfach den Haken.

Du kannst uns die neue Adresse aber auch einfach an support@fellbox.de schreiben – dann tragen wir sie für Dich ein.

Ist das Versandlabel für Deine nächste Box schon erstellt, kann sie noch an die alte Adresse gehen. Kommt sie zurück, schicken wir sie Dir an die neue Adresse.

Das passiert schnell! Schreib uns bitte so bald wie möglich die richtige Adresse und Deine Bestellnummer an support@fellbox.de. Solange Deine Box noch nicht verschickt ist, korrigieren wir die Adresse für Dich.

Bei Abos prüf bitte auch die Adresse in Deinem Kundenkonto („Mein Konto“ → „Profil“ → „Profil bearbeiten“). Wenn Du sie dort änderst, wirst Du gefragt, ob die neue Adresse auch für Dein Abo übernommen werden soll – setz dort einfach den Haken, damit auch die nächsten Boxen richtig ankommen.

Ja, gern! Schreib uns bitte an support@fellbox.de, welche beiden E-Mail-Adressen betroffen sind und welches Konto Du künftig nutzen möchtest. Wir führen Bestellungen, Abos und Pfoten-Punkte dann in einem Konto zusammen. 🐾

Das tut uns leid! Prüf bitte kurz, ob es den Artikel in Varianten gibt (z. B. je nach Größe oder als Entweder-oder) – dann ist manchmal ein anderer Artikel als auf der Übersicht in Deiner Box.

Fehlt wirklich etwas, schick uns bitte ein Foto vom gesamten Inhalt an support@fellbox.de. Dann schicken wir Dir den fehlenden Artikel nach – oder einen gleichwertigen Ersatz, falls er nicht mehr verfügbar ist. 🩵

Das sollte so nicht sein – danke, dass Du uns Bescheid gibst! Schick uns bitte ein Foto vom betroffenen Artikel an support@fellbox.de, dann kümmern wir uns um Ersatz.

Wichtig: Wenn ein Snack oder Futter verdorben aussieht (z. B. Schimmel), gib ihn Deinem Tier bitte auf keinen Fall mehr.

Ja, Dir steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Alle Einzelheiten zu Fristen und Ablauf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte erkläre den Widerruf über unser Formular Vertrag widerrufen – dafür brauchst Du nur Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung, ein Kundenkonto ist nicht nötig. Oder schreib uns den Widerruf an support@fellbox.de. Ein bloßes Zurückschicken reicht leider nicht.

Ist schon etwas bei Dir angekommen oder unterwegs, schick die Produkte bitte an uns zurück: Fellbox GmbH, Gewerbestraße 11, 44866 Bochum. Die Produkte müssen ungeöffnet sein – die Box selbst darf geöffnet sein. Die Kosten für die Rücksendung trägst Du laut unseren AGB selbst.

Fehlt Dir nur ein Artikel oder ist etwas beschädigt? Dann schreib uns gern zuerst – oft können wir das schnell mit einer Nachsendung lösen.

Deinen aktuellen Punktestand findest Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter Meine Punkte.

Fehlen Dir Punkte, zum Beispiel weil ein Lösungswort nicht geklappt hat? Schreib uns kurz an support@fellbox.de – wir tragen sie für Dich nach.

Deine Pfoten-Punkte kannst Du im Pfotenpunkte-Shop einlösen:

1. Artikel in den Warenkorb legen
2. Auf „Jetzt sicher zur Zahlung“ klicken
3. „Ich möchte 🐾-Punkte verwenden“ anklicken – die Option erscheint erst im Zahlungsschritt
4. Mit dem Regler festlegen, wie viele Punkte Du einsetzt

Punkte lassen sich nicht mit Rabattcodes kombinieren und nicht in Gutscheine oder Bargeld umwandeln. Erscheint eine Fehlermeldung, schick uns gern einen Screenshot an support@fellbox.de.

Nach einer Kündigung werden Deine Pfoten-Punkte einen Monat nach Ende Deines Abos gesperrt. Lös sie also am besten vorher im Pfotenpunkte-Shop ein. 🐾

Ja! Empfiehl die Fellbox weiter: Deine Freundin oder Dein Freund bekommt 10 € Rabatt auf die erste Bestellung – und Du erhältst 20.000 Pfoten-Punkte (10 €), sobald die erste Fellbox bestellt ist.

Die Einladung findest Du in Deinem Kundenkonto. 🐾